La première chose à faire est de jeter un coup d'œil sur le suivi du colis afin de déterminer la raison de l'échec de la livraison.
Si vous n'étiez pas à la maison, une deuxième tentative de livraison est souvent effectuée le jour suivant. Parfois, le colis est aussi déposé directement au relais colis le plus proche.
Si le colis n'est alors pas retiré de la boutique de colis dans le délai de sept jours, la réexpédition chez nous est lancée.
Si le destinataire ne peut pas être identifié (le nom ne figure pas sur la sonnette/boîte aux lettres), veuillez vérifier l'adresse indiquée - il n'est pas rare que l'erreur se trouve ici dans un code postal ou un numéro de maison inversé. Dans ce cas, le colis nous est également retourné, car nous ne pouvons plus corriger l'adresse lors d'une livraison en cours.
Dans les deux cas, nous pouvons procéder à une nouvelle expédition de la commande dès que le retour nous parvient. Dans ce cas, merci de nous communiquer au préalable les éventuelles corrections apportées à l'adresse de livraison.
Vous recevrez alors un remboursement dès que nous aurons reçu le colis.